Política de reembolso

Política Global de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 15 de abril de 2026

En Lecto Aura, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente. Esta política se ha diseñado para cumplir con las normativas internacionales de protección al consumidor.

1. Período de Devolución

Ofrecemos un plazo de 30 días calendario para solicitar una devolución, contados a partir de la fecha de entrega confirmada del producto. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción, no podremos procesar un reembolso o cambio, salvo que la ley local de su país dicte lo contrario de forma obligatoria.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que el artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar y sin daños.

  • Debe conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original intacto.

  • Se requiere el recibo o comprobante de compra digital enviado al momento de la orden.

3. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones de salud, higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos (salvo defecto de fábrica):

  • Artículos de Higiene y Cuidado Personal: Productos que tengan contacto directo con la piel o fluidos corporales.

  • Productos Personalizados: Cualquier artículo fabricado bajo pedido o con especificaciones del cliente.

  • Bienes Perecederos: Alimentos, plantas o productos con fecha de caducidad corta.

  • Materiales Peligrosos: Líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de Regalo.

Nota sobre artículos en oferta: Las compras de artículos en liquidación o con descuento final son definitivas, a menos que el producto presente un fallo de funcionamiento o defecto de fábrica.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, contacte a nuestro equipo de soporte en tiendaonline1705@gmail.com.

  • Dirección de Devolución: No envíe productos sin previo aviso; los paquetes recibidos sin autorización previa no serán procesados.

  • Gastos de Envío: A menos que el artículo esté defectuoso o sea un error de envío por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Garantía por Daños y Defectos

Recomendamos inspeccionar su pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o recibió el producto incorrecto, notifíquenos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega para que podamos evaluar el caso y realizar el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

6. Derechos Específicos por Región

  • Unión Europea (Derecho de Desistimiento): Independientemente de lo anterior, si el pedido se envía a la UE, usted tiene el derecho legal de cancelar su compra por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

  • Australia / Canadá / Reino Unido: Nuestras políticas no excluyen, restringen ni modifican los derechos legales de garantía que no pueden ser excluidos según la legislación local aplicable.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Aprobación: El reembolso se aplicará automáticamente a su método original de pago en un plazo de 10 días hábiles.

  • Retrasos: Si tras 15 días hábiles no ha visualizado el abono, contacte primero con su banco o entidad emisora de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Si el problema persiste, escríbanos a tiendaonline1705@gmail.com.